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职业承诺
时间:2014-12-8 点击次数:1486

执业承诺

一、服务态度承诺

(一)中心实行24小时不间断服务,节假日不休息。中心工作人员在工作时间内统一着装、挂牌上岗。

(二)中心工作人员使用文明用语,向委托人提供热情、耐心、周到、细致的鉴定服务。中心工作人员不得与委托人发生任何形式的冲突。

(三)中心实行首问负责制,第一个受理您的委托事项的工作人员将负责为您解答疑问或提供指引,不以任何借口推诿。能够当场答复的立即答复;不能及时解答的疑难问题,将在五个工作日内向您作出答复。

(四)中心采取无歧视原则,向所有委托人提供一视同仁的服务。

(五)在硬件设施上,中心为委托人提供休息区和冷热饮服务。

二、信息服务承诺

(一)中心坚持推行信息公开制度。中心公开内容包括:中心的鉴定资质、鉴定人信息;委托程序;工作流程;收费标准;举报投诉监督电话;其他应公开的事项。

(二)中心通过中心的鉴定管理系统、电话热线等形式及时、准确地向委托人提供其委托鉴定案件的办理情况等各种信息。

(三)通过专人接待、电话热线等多种形式向委托人提供具体鉴定案件的咨询信息。

三、鉴定服务承诺

(一)鉴定过程公开制度。中心在保护其他案件秘密的条件下允许委托人观看其委托鉴定的全部鉴定过程。

(二)鉴定过程实行限时办结服务。提出委托后七个工作日内作出是否受理决定,受理委托后三十个工作日内,特殊情况六十个工作日内完成鉴定(补充鉴定材料的时间不计算在内)。

(三)中心工作人员在鉴定中遵守法律、法规及各种规章制度,严格按照国家标准、行业标准等各种标准进行鉴定。

四、信息保密承诺

(一)中心制订保密工作制度,对鉴定中的有关国家机密、商业机密、技术信息、委托人的秘密材料、以及鉴定过程中知悉的委托方的个人隐私严格保密。

(二)中心所有员工签署保密协议,遵守保密规定、职业道德、执业纪律。

五、实施监督承诺

如果中心工作人员未能遵守上述承诺,您可向中心主任提出意见、建议或进行投诉。我们将及时进行调查,一经查实,将按照有关规定对当事人进行严肃处理,并将处理结果及时告知您。

投诉监督电话:022-23300089


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